Política de envío

Última actualización: 24 de septiembre de 2026

En VIVEMAS trabajamos para que tus productos lleguen de manera segura y dentro de los tiempos establecidos.

Esta Política de Envíos aplica a las compras realizadas a través de:

¿CUÁNDO SERÁ PROCESADO MI PEDIDO?

Los pedidos son procesados normalmente dentro de 1 a 2 días hábiles después de ser realizados y confirmados.

Procesamos pedidos principalmente de lunes a viernes, excluyendo feriados.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días feriados comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

Durante campañas promocionales, temporadas de alta demanda o fechas especiales, el tiempo de procesamiento podría extenderse ligeramente.

CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO

Una vez realizado tu pedido, podremos comunicarnos contigo mediante WhatsApp, llamada telefónica o correo electrónico para confirmar los datos necesarios para la entrega.

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente:

Nombre y apellidos.
Número de teléfono.
Dirección completa.
Distrito, provincia y departamento.
Referencia de ubicación cuando sea necesaria.

Una dirección o número telefónico incorrecto podría generar retrasos en la entrega.

PAGO CONTRA ENTREGA

En determinados productos, promociones y zonas de cobertura, VIVEMAS puede ofrecer la modalidad de pago contra entrega.

Cuando esta opción esté disponible, el cliente podrá realizar el pago al momento de recibir su pedido, de acuerdo con los métodos habilitados para la entrega.

La disponibilidad del pago contra entrega puede depender de la ciudad, distrito, producto, monto de compra y cobertura del servicio de reparto.

VIVEMAS podrá comunicarse con el cliente previamente para confirmar el pedido antes de proceder con el despacho.

¿CUÁNTO TIEMPO TARDARÁ EN LLEGAR MI PEDIDO?

Una vez procesado y confirmado el pedido, el plazo estimado de entrega dependerá de la ubicación del cliente y de la empresa encargada del transporte.

Como referencia, el plazo habitual de entrega es de aproximadamente:

2 a 5 días hábiles.

En determinadas zonas alejadas o fuera de las principales ciudades, el tiempo de entrega podría ser mayor.

Los plazos indicados son estimados y pueden variar dependiendo de la disponibilidad del producto, ubicación del cliente y operador logístico.

COBERTURA DE ENVÍOS

Realizamos entregas dentro del territorio peruano, sujetas a la cobertura disponible de nuestros operadores logísticos.

Algunas localidades pueden requerir que el pedido sea recogido en una agencia o punto autorizado de la empresa de transporte.

Si existiera alguna dificultad para realizar una entrega directamente en la dirección indicada, nos comunicaremos con el cliente para coordinar una alternativa.

COSTO DE ENVÍO

El costo del envío puede variar dependiendo de factores como:

Ubicación de entrega.
Peso o volumen del pedido.
Tipo de servicio de transporte.
Promociones vigentes.
Modalidad de entrega seleccionada.

El costo correspondiente será informado al cliente durante el proceso de compra o antes de confirmar el envío cuando sea necesario.

En determinados productos o promociones podremos ofrecer envío gratuito.

SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Cuando el servicio de transporte lo permita, podremos proporcionar al cliente información relacionada con el seguimiento de su pedido.

También puedes comunicarte con nosotros mediante WhatsApp para consultar el estado de tu compra.

WhatsApp: +51 957 019 292

RETRASOS EN LA ENTREGA

Aunque trabajamos para cumplir los plazos estimados, pueden producirse retrasos ocasionados por circunstancias externas a VIVEMAS, tales como:

Alta demanda de servicios de transporte.
Feriados.
Condiciones climáticas.
Bloqueos o restricciones de tránsito.
Problemas operativos de la empresa de transporte.
Zonas de difícil acceso.
Información incorrecta proporcionada por el cliente.
Eventos de fuerza mayor.

En estas situaciones haremos lo razonablemente posible para mantener informado al cliente y facilitar la entrega de su pedido.

INTENTOS DE ENTREGA

El cliente deberá procurar encontrarse disponible o designar a una persona para recibir el pedido en la dirección indicada.

Si el transportista no logra realizar la entrega por ausencia del destinatario, datos incorrectos, falta de respuesta telefónica u otra causa atribuible al cliente, podría ser necesario realizar una nueva coordinación.

Dependiendo del operador logístico, una nueva entrega podría generar un costo adicional.

PEDIDOS NO RECIBIDOS

Si un pedido aparece como entregado pero el cliente indica que no lo recibió, deberá comunicarse con nosotros lo antes posible para poder revisar el caso con la empresa encargada del transporte.

Podremos solicitar información adicional para realizar la verificación correspondiente.

PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL ENVÍO

Si recibes un producto visiblemente dañado, abierto, deteriorado o diferente al solicitado, comunícate con nosotros lo antes posible.

Podremos solicitar fotografías o videos del:

Producto recibido.
Empaque.
Etiqueta de envío.
Daño identificado.

Una vez revisada la información, procederemos de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

CAMBIOS DE DIRECCIÓN

Si necesitas modificar la dirección de entrega, comunícate con nosotros antes de que el pedido sea despachado.

Una vez entregado el pedido al operador logístico, no podemos garantizar que la dirección pueda ser modificada.

CANCELACIÓN DEL PEDIDO

Si deseas cancelar tu pedido, comunícate con nosotros lo antes posible.

Si el pedido todavía no ha sido despachado, podremos evaluar su cancelación.

Si ya fue enviado, deberán aplicarse las condiciones correspondientes de nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

CONTACTO

Para cualquier consulta relacionada con tu pedido, entrega o envío puedes comunicarte con nosotros:

VIVEMAS

Sitio web: https://vivemas.pe/

Correo electrónico: soporte.vivemas.pe@gmail.com