Política de reembolso
Última actualización: 24 de septiembre de 2026
En VIVEMAS queremos que nuestros clientes tengan una experiencia de compra clara y segura. A continuación detallamos nuestras condiciones para devoluciones, cambios y reembolsos.
DEVOLUCIONES
Nuestra política de devoluciones tiene un plazo de 7 días calendario desde la recepción del pedido.
Para solicitar una devolución, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:
-
Estar sin usar ni consumir.
-
Mantenerse completamente cerrado y sellado.
-
Encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido.
-
Conservar su empaque, etiquetas y presentación original.
-
Presentar el comprobante, número de pedido u otra prueba de compra.
Debido a la naturaleza de nuestros productos de bienestar, salud y consumo personal, no aceptamos devoluciones de productos que hayan sido abiertos, utilizados, manipulados o parcialmente consumidos, salvo cuando exista un defecto atribuible al producto o corresponda de acuerdo con la legislación aplicable.
No envíe ningún producto directamente al fabricante. Toda solicitud deberá ser previamente coordinada con VIVEMAS.
Para iniciar una solicitud de devolución puede comunicarse con nosotros:
Correo: soporte.vivemas.pe@gmail.com
WhatsApp: +51 957 019 292
PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN
Por razones de higiene, seguridad y protección del consumidor, determinados productos no podrán ser devueltos una vez abiertos o utilizados.
Esto puede incluir:
-
Productos de bienestar y cuidado personal abiertos.
-
Productos cuyo sello de seguridad haya sido retirado o manipulado.
-
Productos parcialmente consumidos.
-
Productos deteriorados por un almacenamiento o manipulación incorrecta después de su entrega.
-
Productos que no se encuentren en su embalaje original.
-
Productos dañados por razones no atribuibles a VIVEMAS o al transporte.
-
Tarjetas de regalo, si fueran ofrecidas en nuestra tienda.
-
Productos digitales descargables, cuando corresponda.
Estas restricciones no afectan los derechos que puedan corresponder al consumidor cuando el producto recibido se encuentre defectuoso, dañado, vencido o no corresponda al producto solicitado.
PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Si recibe un producto:
-
Dañado.
-
Con el empaque comprometido.
-
Con defectos evidentes.
-
Vencido.
-
Diferente al producto solicitado.
-
Incompleto.
Comuníquese con nosotros lo antes posible después de recibir el pedido.
Podremos solicitar fotografías o videos del producto, empaque y etiqueta para evaluar la incidencia.
Luego de verificar el caso, podremos ofrecer, según corresponda:
Cambio del producto,
reposición, o
reembolso.
REEMBOLSOS
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, le comunicaremos si su solicitud de reembolso fue aprobada.
Si el reembolso es aprobado, procederemos a realizarlo mediante el método de pago utilizado originalmente o mediante otro mecanismo previamente acordado con el cliente cuando el método original no permita una devolución directa.
El tiempo necesario para que el dinero aparezca reflejado dependerá del banco, entidad financiera o proveedor de pagos utilizado.
REEMBOLSOS TARDÍOS
Si hemos confirmado que el reembolso fue realizado y aún no lo visualiza, recomendamos:
-
Revisar nuevamente su cuenta bancaria o medio de pago.
-
Consultar con la entidad emisora de su tarjeta.
-
Comunicarse con su banco o proveedor de pagos.
Algunas entidades financieras pueden requerir varios días hábiles para procesar y mostrar el reembolso.
Si luego de realizar estas verificaciones aún no recibe el reembolso, puede contactarnos:
Correo: soporte.vivemas.pe@gmail.com
WhatsApp: +51 957 019 292
CAMBIOS
Cuando corresponda, podremos realizar cambios por productos defectuosos, dañados o incorrectamente enviados.
Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.
Si el producto solicitado como reemplazo no estuviera disponible, podremos ofrecer una alternativa equivalente o gestionar un reembolso, según corresponda.
PRODUCTOS EN OFERTA O PROMOCIÓN
Los productos comprados con descuentos, promociones o precios especiales estarán sujetos a las condiciones específicas de cada promoción.
No obstante, si el producto presenta un defecto, daño o problema que corresponda atender conforme a la normativa aplicable, podrá solicitar la evaluación del caso independientemente de que haya sido adquirido durante una promoción.
COSTOS DE ENVÍO DE DEVOLUCIÓN
Cuando la devolución se produzca por un error atribuible a VIVEMAS, como el envío de un producto incorrecto o un producto recibido con daños atribuibles al despacho, evaluaremos asumir los costos asociados a la devolución o reposición.
Cuando la devolución sea solicitada por decisión del cliente y el producto cumpla con las condiciones establecidas en esta política, los costos de envío asociados a la devolución podrán ser asumidos por el cliente.
La modalidad será coordinada previamente con nuestro equipo.
CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Si desea cancelar un pedido, deberá comunicarse con nosotros lo antes posible.
Si el pedido aún no ha sido preparado o despachado, podremos gestionar su cancelación.
Si el producto ya fue enviado, la solicitud deberá evaluarse bajo las condiciones de devolución establecidas en esta política.
CONTACTO
Para consultas relacionadas con cambios, devoluciones o reembolsos puede comunicarse con nosotros:
VIVEMAS
Sitio web: https://vivemas.pe/
Correo: soporte.vivemas.pe@gmail.com
WhatsApp: +51 957 019 292
País: Perú